বিত্তীয় বৰ্ষ 2021-ত, আইচিআইচিআই প্ৰুডেন্সিয়েল লাইফ ইঞ্চিউৰেন্সৰ দাবী নিষ্পত্তি অনুপাত আছিল 97.9%। কোম্পানীটোৱে অনুসন্ধান নকৰা মৃত্যুৰ দাবীনিষ্পত্তি কৰিবলৈ গড়ে 1.4 দিন সময় লৈছিল। 2022 বিত্তীয় বৰ্ষৰ 9 মাহৰ বাবে, কোম্পানীয়ে 982 কোটি টকাৰ কোভিড-19 সম্পৰ্কীয় দাবীনিষ্পত্তি কৰিছে। মহামাৰীটোৱে এক নিৰন্তৰ জীৱন আৱৰণ ৰখাৰ প্ৰয়োজনীয়তা প্ৰয়োজন কৰিছে আৰু ইয়াক নিশ্চিত কৰিবলৈ, কোম্পানীয়ে নৱীকৰণ প্ৰিমিয়াম স্মাৰক কলিংৰ বাবে এক বহুভাষিক, বক্তৃতা চিনাক্তকৰণ আৰু কথোপকথনমূলক এআই সঁজুলি ‘হিউমেনইড’ স্থাপন কৰিছে।
হিউমেনইডে এঘণ্টাত 50,000 ৰো অধিক গ্ৰাহকক কল কৰিব পাৰে।কোম্পানীটোৱে গ্ৰাহকসকলৰ বাবে দাবী নিষ্পত্তি প্ৰক্ৰিয়া দ্ৰুত, সুৰক্ষিত আৰু অধিক সুবিধাজনক কৰি তুলিবলৈ কৃত্ৰিম বুদ্ধিমত্তা (এআই), মেচিন লাৰ্ণিং, ৰবটিক প্ৰচেছ অটোমেচন (আৰপিএ) আৰু অপ্টিকেল কেৰেক্টৰ চিনাক্তকৰণ (ওচিআৰ)ৰ দৰে ডিজিটেল প্ৰযুক্তি ব্যৱহাৰ কৰি আছে, বিশেষকৈ মহামাৰীৰ সময়ত। আৰ.পি.এ. আৰু ও.চি.আৰ.-ৰ দৰে প্ৰযুক্তিবোৰ আণ্ডাৰৰাইটিং, দাবী মূল্যাঙ্কন, আঁচনি বিক্ৰী বা নৱীকৰণ, আৰু অনুকূলিত অফাৰ আগবঢ়োৱাৰ বাবেও ব্যৱহাৰ কৰা হৈছে।
গ্ৰাহকসকলে সেৱা অনুৰোধ আৰম্ভ আৰু সমাপ্ত কৰিবলৈ, প্ৰয়োজনীয় নথিপত্ৰ আপলোড কৰিবলৈ আৰু প্ৰিমিয়াম পৰিশোধ কৰা প্ৰমাণপত্ৰ ডাউনলোড কৰিবলৈ যিকোনো ডিজিটেল স্পৰ্শ-পইণ্ট যেনে হোৱাটছএপ, ম’বাইল এপ, ৱেবছাইট, চেটবট লিগো আদি ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰে। কোম্পানীয়ে নৱীকৰণ প্ৰিমিয়াম পৰিশোধ কৰিবলৈ 3,00,000 ৰো অধিক টাচ-পইণ্ট আগবঢ়ায়, যি দেশৰ প্ৰায় 95% পিন-কোড সামৰি লয়।
